脳性まひなどによる言語障害者や聴覚障害者と窓口でスムーズにやりとりするため、東京都中野区は３年計画で、管理職全員に対し「障害者とのコミュニケーション能力向上研修」を実施する。
対象は課長級以上の八十数人。研修は、障害の特徴についての講義の後、実際に障害のある区民を研修に招いて誤解しやすい事例を学ぶ。さらに、区民と職員が窓口での実際の場面を想定してさまざまな役割を演じ、改善点を集団討議し、問題解決法を会得する。
研修を発案した田中大輔区長は「脳性まひの人はこちらが言うことを理解しており、相手が表現できないときこそ職員の人間性が試される。研修で意識を高め、全庁的に接遇能力を高めたい」としている。
MSN産経ニュース-2013.1.9 22:35
対象は課長級以上の八十数人。研修は、障害の特徴についての講義の後、実際に障害のある区民を研修に招いて誤解しやすい事例を学ぶ。さらに、区民と職員が窓口での実際の場面を想定してさまざまな役割を演じ、改善点を集団討議し、問題解決法を会得する。
研修を発案した田中大輔区長は「脳性まひの人はこちらが言うことを理解しており、相手が表現できないときこそ職員の人間性が試される。研修で意識を高め、全庁的に接遇能力を高めたい」としている。
MSN産経ニュース-2013.1.9 22:35